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如何改善客户跟进不力与转化率低的问题

文章来源：极悦企管时间:2014-09-15 17:25 点击: 次

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经常会有企业的管理者抱怨客户的质量不高，咨询的多但是实际购买的却是很少，形成了外表光鲜且内心苦楚的尴尬境地。接下来就由管理咨询公司的小编来为大家解决这个问题。企业利用媒体这个渠道来大量的投放广告或者是策划诸多的营销活动，不仅会引起市场人群的关注，而且慕名来咨询的人也是数不胜数，但是会实际购买的客户却少之又少，这让一些企业的经济压力倍增。面对这个问题，很大可能的原因是因为业务人员与客户跟进不力导致的客户转化率低下，除了我们传统的要求员工要及时跟进客户之外，我们也可以通过CRM系统来进行跟进，更为直接及有效的跟进客户并且提高潜在客户的转化率。通过系统中提供的CTI记录客户的访问需求与来源，对于与客户咨询的问题我们可以在“沟通历史”记录功能当中进行记录并加以分析，方便于日后的查看，另外对于客户的跟进我们可以通过“待办任务”的功能安排跟进时间与跟进时间，创建完成后会主动在系统“工作台”的界面显示提醒，有利于及时跟进客户，把握最好的时机。假若我们了解到客户的生日或者是结婚纪念日，我们还可以通过系统的短信编辑功能祝福短信设定好时间并进行发送，让客户体会到备受重视的感觉。这些以前我们认为要不断的提醒记录的内容，通过系统可以一步到位的实现，为我们的管理提供了特别大的方便，而且同时还改善了客户跟进不力和转化率低的问题。

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